Prozessmanagement

Kaum etwas beeinflusst den Erfolg eines Unternehmens so nachhaltig wie die Qualität seiner Prozesse. Als Prozessanalyse bezeichnet man die systematische Untersuchung von Prozessen (lat. procedere = voranschreiten) in seine Einzelteile, um Schwachstellen und Verbesserungspotentiale zu erkennen. Die Prozessanalyse versucht, durch das Zerlegen eines Vorgangs in seine Einzelschritte einen eventuell aufgetretenen Fehler oder Ungereimtheiten in dem Gesamtprozess sichtbar und Fehlerkorrekturen oder Verbesserungen möglich zu machen.

Prozessmanagement bedeutet, die Unternehmenssteuerung systematisch an Geschäfts- und Produktionsprozessen auszurichten mit dem Ziel, die Produktionskosten zu minimieren. Dies setzt u.a. voraus, dass es für jeden definierten Prozess einen ?Prozessverantwortlichen? im Unternehmen gibt.

"85 Prozent der Gründe für das Versagen, Kundenerwartungen gerecht zu werden, sind auf Mängel in Systemen und Prozessen zurückzuführen, weniger auf die Mitarbeiter. Die Rolle des Managements ist es, den Prozess zu verändern, nicht die Mitarbeiter."

[W. E. Deming, weltweit anerkannter Experte für Qualität und kontinuierliche Verbesserung, in Deutschland weniger bekannt]

Die heutigen Erfordernisse des Marktes zwingen die Unternehmen, die Qualität und den Leistungsumfang ihrer Produkte permanent zu verbessern. Oft kann es sinnvoll sein, Strukturen und Abläufe gänzlich neu zu überdenken und zu optimieren. Dieses Vorgehen bezeichnet man als Business Reeingineering.

Auch beim Business Reengineering steht die Prozessorientierung im Mittelpunkt. Das fundamentale Überdenken und das radikale "Redisign" eines Unternehmens bzw. dessen wesentlicher Geschäftsprozesse kann zu messbaren Verbesserungen um Größenordnungen in den Bereichen Kosten, Qualität, Service und Zeit führen.

NEWDO ist ein Projekt des Dortmunder Agenda-Vereins und wurde gefördert von der
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